Een nalatenschap afwikkelen is voor de meeste nabestaanden niet alleen administratief zwaar maar ook emotioneel beladen. Op een moment dat ze hoofdzakelijk willen rouwen, krijgen ze te maken met formulieren, instanties en termijnen die niets met dat verdriet te maken hebben — en alles met juridische correctheid.
Bij dit project was het glashelder dat de gebruikerservaring van die nabestaanden voorop moest staan. De stappen in het proces moesten logisch en begrijpelijk zijn, met taal die niet onnodig formeel werd, en met een visuele rust die niet wegduwt maar uitnodigt. Tegelijk moest het dynamisch zijn: niet iedere situatie volgt hetzelfde pad, dus het stappenplan moest meebewegen met wie de gebruiker is en wat hij of zij eerder heeft ingevuld.
Als front-end ontwikkelaar werkte ik daaraan met een Angular 1.14-applicatie op Vert.x en Java 8 daaronder. Het stappenplan zelf was een concept met meerdere lagen: een hoofdroute door de afwikkeling, vertakkingen op basis van de antwoorden, en kleinere subprocessen die op het juiste moment in beeld kwamen — bijvoorbeeld voor specifieke regelingen of bezittingen.
Veel aandacht ging naar de toon en visuele rust van het portaal. Designteam en developers werkten heel kort op elkaar: schermen werden samen ontworpen, niet over de schutting gegooid. Beslissingen over kleurgebruik, animaties en hiërarchie zijn elke keer getoetst aan dezelfde vraag: helpt dit een mens die zich nu zwaar voelt, of niet?
Onder de motorkap moest het systeem juridisch nauwkeurig zijn. Wat de gebruiker ziet als 'een vraag' is intern vaak een combinatie van bron-data, regels, validaties en consequenties. Door die laag goed apart te modelleren konden we het stappenplan inhoudelijk bijstellen zonder iedere keer aan de UI te moeten timmeren.
Een uitdagend project, maar zeer bevredigend om te zien hoe mijn bijdrage het proces voor nabestaanden iets minder zwaar heeft gemaakt. Voor mij blijft dit een blijvende herinnering dat techniek pas écht waardevol wordt op de plek waar ze stille, dagelijkse drempels weghaalt.